Aktualizacja: 9 maja 2026
Niniejsze Warunki użytkowania określają zasady korzystania z usługi Solace, dostępnej pod adresem solace-studio.pl. Korzystając z Solace, akceptujesz niniejsze Warunki.
1. Usługodawca
TII HOUSE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Ateńska 8/7, 03-978 Warszawa, Polska
KRS: 0001196507 · NIP: 1133180450 · REGON: 542814763
tomasz@solace-studio.pl
2. Definicje
Solace — usługa umożliwiająca przygotowanie, personalizację i wysyłkę fizycznej korespondencji.
Użytkownik — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Solace.
Konsument — osoba fizyczna korzystająca z Solace w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą.
List — fizyczna korespondencja, notatka lub inny materiał papierowy przygotowywany przez Solace.
Odbiorca — osoba lub podmiot wskazany jako adresat listu.
Voucher — kod, kupon, rabat lub inny mechanizm promocyjny pozwalający skorzystać z Solace bez opłaty lub po obniżonej cenie.
Treść użytkownika — wszelkie dane, teksty, informacje i materiały przekazywane przez użytkownika do Solace.
3. Charakter usługi
Solace umożliwia przygotowanie i wysłanie fizycznej korespondencji do wskazanego odbiorcy. Usługa może obejmować:
- zebranie informacji potrzebnych do przygotowania listu;
- przygotowanie lub wygenerowanie projektu treści;
- edycję, korektę lub personalizację treści;
- wydruk i fizyczne przygotowanie listu;
- zaadresowanie koperty i nadanie przesyłki;
- obsługę statusu zamówienia, reklamacji i problemów z doręczeniem.
Solace nie jest operatorem pocztowym. Doręczenie realizuje zewnętrzny operator pocztowy lub firma kurierska.
4. Warunki korzystania
Z Solace mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie. Korzystając z Solace, użytkownik oświadcza, że:
- ma ukończone 18 lat;
- posiada pełną zdolność do czynności prawnych;
- podaje prawdziwe, aktualne i kompletne dane;
- posiada prawo do przekazania danych i treści wprowadzanych do Solace;
- będzie korzystać z Solace zgodnie z prawem i niniejszymi Warunkami.
5. Składanie zamówień
Użytkownik jest odpowiedzialny za poprawność danych podanych w zamówieniu, w szczególności adresu odbiorcy i treści listu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak lub błędne doręczenie wynikające z nieprawidłowych danych.
6. Treść listów i odpowiedzialność użytkownika
Użytkownik zobowiązuje się nie przekazywać treści, które:
- są niezgodne z prawem lub naruszają prawa osób trzecich;
- zawierają groźby, nękanie, szantaż lub treści zastraszające;
- nawołują do przemocy, nienawiści lub dyskryminacji;
- służą oszustwu, podszywaniu się lub phishingowi;
- naruszają prywatność lub dobra osobiste odbiorcy;
- zawierają dane, których użytkownik nie ma prawa przetwarzać.
Usługodawca może odmówić przygotowania lub wysyłki listu, jeżeli treść narusza niniejsze Warunki lub przepisy prawa.
7. Korzystanie z AI
Solace może wykorzystywać narzędzia AI do generowania i personalizowania treści listów. Treści generowane przez AI mogą zawierać błędy — użytkownik powinien je zweryfikować przed zatwierdzeniem. Ostateczna decyzja o wysłaniu należy do użytkownika.
8. Ceny, płatności i vouchery
Solace jest usługą płatną, chyba że użytkownik korzysta z vouchera, kodu promocyjnego lub innej akcji promocyjnej. Voucher lub rabat:
- może mieć określony termin ważności;
- może być jednorazowy albo wielokrotnego użytku;
- nie podlega wymianie na gotówkę;
- może zostać anulowany w przypadku nadużycia lub naruszenia Warunków.
Skorzystanie z usługi z ceną 0 zł po zastosowaniu vouchera nie oznacza, że usługa traci charakter komercyjny.
9. Realizacja zamówienia i doręczenie
Terminy realizacji i doręczenia podawane w Solace mają charakter szacunkowy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania operatora pocztowego, błędnego adresu, siły wyższej ani przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
10. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi może przysługiwać prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Prawo to może nie przysługiwać w przypadku spersonalizowanych listów przygotowanych według instrukcji użytkownika lub usług wykonanych w pełni za zgodą użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia.
11. Reklamacje
Reklamacje należy składać na adres: tomasz@solace-studio.pl. Reklamacja powinna zawierać imię, adres e-mail, numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.
12. Odpowiedzialność Usługodawcy
W zakresie dopuszczalnym przez prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- błędy w danych podanych przez użytkownika;
- skutki wysłania listu na podstawie treści zatwierdzonej przez użytkownika;
- brak oczekiwanego efektu emocjonalnego, relacyjnego lub biznesowego;
- opóźnienia zależne od operatorów pocztowych lub firm kurierskich;
- przerwy techniczne i działania siły wyższej.
Żadne postanowienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
13. Własność intelektualna
Elementy Solace (nazwa, logo, interfejs, kod) mogą stanowić własność intelektualną Usługodawcy. Użytkownik zachowuje prawa do treści, które samodzielnie przekazuje do Solace, i udziela Usługodawcy licencji niezbędnej do realizacji usługi.
14. Prywatność i dane osobowe
Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności Solace.
15. Zmiany Warunków użytkowania
Usługodawca może zmienić niniejsze Warunki m.in. w przypadku zmiany przepisów, funkcji usługi lub modelu cenowego. Nowa wersja będzie publikowana pod adresem: solace-studio.pl/warunki-uzytkowania
16. Prawo właściwe i spory
Do niniejszych Warunków stosuje się prawo polskie. Spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne. Konsumenci mogą korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji.
17. Kontakt
TII HOUSE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Ateńska 8/7, 03-978 Warszawa · KRS: 0001196507 · NIP: 1133180450
tomasz@solace-studio.pl